La migración alcanzará a unos seis millones de líneas móviles y alrededor de 200.000 servicios de internet fija. Será automática y no requerirá cambiar el chip ni realizar trámites.
Movistar comenzó a notificar a los clientes que serán transferidos a Tuenti. El cambio forma parte de las condiciones impuestas tras la compra de Telefónica Argentina por Telecom para evitar una mayor concentración del mercado.
No todos los usuarios serán migrados. Las personas alcanzadas recibirán una comunicación individual.
El 19 de octubre comenzó el envío de las notificaciones, que continuará hasta fines de noviembre. Esto no significa que el nombre cambiará el mismo día para todos: la migración se realizará por etapas y cada usuario será informado cuando su servicio pase efectivamente de Movistar a Tuenti.
¿Qué pasará con las líneas?
Según informó la empresa, la migración será automática. Los usuarios:
- Conservarán su número y la tarjeta SIM.
- No deberán solicitar una portabilidad.
- Mantendrán el saldo y la modalidad de pago.
- Conservarán las condiciones de su plan o recibirán mejoras.
- No tendrán que pagar por el cambio.
Después del traspaso, la atención se realizará mediante los canales de Tuenti: la aplicación, el número *700, el 0800-321-0700 y el WhatsApp +54 9 11 2272-8588.
Antes de la migración, conviene guardar las últimas facturas y hacer capturas del plan, el saldo y los descuentos vigentes. Esto permitirá reclamar si posteriormente aparecen cambios en el precio, los beneficios o la facturación.
Cuidado con las estafas
El proceso puede ser aprovechado para realizar llamadas o enviar mensajes falsos con el argumento de que es necesario “actualizar” la línea.
La advertencia principal es clara: el traspaso no requiere ninguna gestión del usuario.
Hay que desconfiar si alguien solicita:
- Contraseñas o códigos recibidos por SMS.
- Datos bancarios o de tarjetas.
- Fotografías del DNI.
- Transferencias de dinero.
- Cambiar el chip.
- Descargar una aplicación.
- Ingresar a un enlace o escanear un código QR.
Tampoco se debe aceptar el acceso remoto al celular ni seguir instrucciones bajo la amenaza de que la línea será suspendida.
Los estafadores pueden copiar logotipos, nombres y mensajes reales. Ante cualquier duda, lo recomendable es no responder, cortar la comunicación y consultar directamente mediante los canales oficiales.
Los derechos de los usuarios se mantienen
La nueva prestadora deberá respetar las condiciones contratadas y responder ante problemas técnicos, administrativos o de facturación.
Si aparece un cambio no informado, el usuario debe reclamar primero ante Tuenti y solicitar un número de gestión. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, puede recurrir al ENACOM o a Defensa del Consumidor.
Quienes no quieran continuar con la empresa también conservan el derecho a cambiar de prestador mediante la portabilidad numérica, sin perder su número telefónico.