Una maniobra que comenzó a circular en redes combina el bloqueo deliberado del acceso bancario con una llamada falsa de asistencia. El engaño resulta especialmente efectivo porque, cuando el supuesto representante del banco se comunica, la víctima ya comprobó que existe un problema real con su cuenta.
Una nueva modalidad de fraude encendió las alertas entre usuarios de servicios financieros. El mecanismo denunciado consiste en provocar primero el bloqueo del home banking mediante intentos fallidos de acceso y, poco después, contactar a la persona haciéndose pasar por personal del banco.
La clave de la maniobra está en la ingeniería social: la víctima comprueba que efectivamente no puede ingresar a su cuenta y, por eso, la llamada que llega minutos después ofreciéndole ayuda para “desbloquearla” puede parecer legítima.
A partir de allí, los delincuentes intentan obtener claves, códigos de verificación o inducir a la persona a realizar determinadas operaciones, con el objetivo de tomar el control de la cuenta, efectuar transferencias o incluso gestionar créditos.
Un dato importante: no está verificado que alcance solamente con el DNI
Aunque la modalidad descripta está circulando ampliamente, no encontramos una confirmación oficial del BCRA de que conocer únicamente el número de DNI permita bloquear el home banking de cualquier banco mediante tres intentos fallidos. Ese mecanismo depende de los sistemas de autenticación y seguridad implementados por cada entidad.
Lo que sí está confirmado es que las entidades financieras deben contar con mecanismos de monitoreo y prevención del fraude en sus servicios digitales. El BCRA reforzó los requisitos de seguridad para que bancos y proveedores financieros detecten comportamientos y operaciones inusuales.
¿Qué hacer si tu home banking aparece bloqueado?
Si detectás un bloqueo inesperado y posteriormente recibís una llamada del supuesto banco:
- Cortá la comunicación. No continúes operando mientras hablás con quien te llamó.
- No brindes contraseñas, usuarios, token ni códigos recibidos por SMS o WhatsApp.
- Ingresá únicamente desde la aplicación oficial o la página que utilizás habitualmente, nunca desde un enlace recibido.
- Comunicate vos con el banco mediante sus canales oficiales.
- Guardá capturas de pantalla, horarios, números telefónicos y cualquier otra evidencia.
- Si hubo operaciones desconocidas, realizá inmediatamente un reclamo formal y conservá el número de gestión.
Estas recomendaciones coinciden con las advertencias del Banco Central: ante un llamado sospechoso, no se debe operar en la aplicación, home banking o cajero mientras continúa la comunicación. La persona usuaria debe cortar y contactar por su cuenta a la entidad.
Si ya sufriste la estafa
El BCRA contempla específicamente reclamos por accesos no autorizados al home banking, transferencias desconocidas y préstamos solicitados sin autorización. Primero debe reclamarse formalmente ante el banco y, si no existe una respuesta satisfactoria, puede iniciarse una segunda instancia ante el Banco Central.
Desde La Unión de Usuarios y Consumidores insistimos en una regla fundamental: si alguien te llama diciendo que es del banco porque detectó un problema en tu cuenta, no hagas ninguna operación durante esa comunicación. Cortá y contactá vos mismo a la entidad por sus canales oficiales.
En las estafas de ingeniería social, generar urgencia y preocupación es parte del engaño. Que el problema que ves en tu cuenta sea real no significa que quien te llama para solucionarlo también lo sea.